4月3日，优思益发布声明称：“公司全体员工全力配合国务院食安办、省市区监管局、海关、税务、公安、媒体等机构与部门的调查，提交了监管要求的一切票据和信息，始终坦诚透明。同时也启动自查自纠，公司的多个账号被封停，处于非正常运营状态，已无力进行相关售后及客诉服务，整体处于崩溃边缘。”

声明同时表示，索象公司存在泄露商业数据、使用未经授权的案例进行夸大宣传、设计涉嫌抄袭等行为，公司已于2024年3月15日终止合作，并已向对方发出律师函，启动起诉程序。

此外，优思益称公司“自2016年以来长期亏损，仅在2023年实现单年盈利，2024年及2025年整体为微利状态（利润介于5%-10%之间），目前公司整体处于亏损”。

4月7日，优思益代工厂仙乐健康发布情况说明，表示“不参与澳大利亚企业Yarra Vibe Pty Ltd的产品销售、宣传及推广环节”。仙乐健康将相关情况及所有报关回执汇总上报给有关主管部门，称“当前事件属于个别品牌营销问题，并不涉及生产制造环节的系统性风险”。

江苏法德东恒律师事务所律师王乐表示，“优思益”的行为在法律上已经构成明确的虚假宣传。“产品没有‘蓝帽子’认证，却以保健品名义销售，本身违反了市场监管法规。”

“一般在国内市场销售的保健品都需要‘蓝帽子’认证，但通过跨境电商购买的境外保健品是个例外，优思益这种假洋牌，既然不是真进口，而是国内生产，那就必须有‘蓝帽子’，没有就是违法。”

当前，多个电商平台已下架优思益相关产品，但消费者维权仍面临阻碍。

淘宝、京东、抖音、小红书“优思益”相关产品均已下架

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消费者陷维权困局

截至4月13日，黑猫投诉平台与“优思益”有关的投诉共2133条，超过99%为2026年4月上旬发起，投诉内容集中在“虚假宣传”。

多位消费者对搜狐美食表示，商家客服与平台客服相互推诿，售后通道不畅。“多次联系京东客服反映问题，平台方始终相互推诿，拒不处理，甚至明确拒绝退款。”

有消费者反映，事件曝光后，第一时间联系了淘宝平台、天猫国际和商家客服，“淘宝平台与天猫国际客服让我等候商家操作，联系商家客服没有后续，进度一直卡在这里。”

“淘宝天猫平台客服的回复是可以退货退款，不支持任何赔付，退款要求订单在90天售后时效内，且未拆封。”消费者D女士表示，自己的产品是23年购买的，根本不可能还有货物可退还进行退款，“目前已投诉12315平台并获得受理，待后续结果吧。”

“抖音平台商家同意90天内未开封商品退货，拒绝三倍赔偿。”有消费者认为，抖音平台未尽审核义务，应承担先行赔付的连带责任，但平台客服以超过售后时效为由拒绝处理。

某小红书平台买家则表示，优思益海外旗舰店现已关店失联，“小红书作为平台负有监管义务，无法提供商家有效联系方式的，需承担连带赔偿责任，启用商家保证金进行先行赔付。”

有消费者认为：“平台完全有能力提前预防这类问题，平台作为监管方，应该在品牌入驻、商品上架前严格审核资质，而不是等出了问题才下架商品。”

《证券日报》评论指出：优思益此前长期霸榜电商平台、年销数百万瓶，暴露出相关平台在入驻审核、日常监管方面的缺失。部分平台未能有效核验产品产地资质、广告合规性，任由品牌虚假宣传误导消费者。

截至发稿，曾舜晞工作室已发布致歉声明。明道、章小蕙表示将以“先行赔付”形式进行退款处理；“与辉同行”、伊能静客服团队也表示将先行售后、全额退款。陈妍希方表示全额无条件退款，李若彤方也表示“无论日期，无论开封与否，立刻全额退款”。

撰文 | 意欢